Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng

Tổng quan

 

Chuẩn hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng theo luồng công việc thông qua việc thiết lập các quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng. Nhờ vậy mọi hoạt động dịch vụ khách hàng được kiểm soát, đo lường và nâng cấp.

Xem demos
Tổng quan

Thiết lập, khai báo quy trình

Thiết lập quy trình

 
  • Khai báo các loại quy trình: Yêu cầu hỗ trợ (support ticket), Yêu cầu báo giá,....
  • Thiết lập các bước trong quy trình: Số bước xử lý, thời gian xử lý, người chịu trách nhiệm, người liên quan (Phối hợp xử lý, góp ý), luồng đi tới, luồng trả về, quy tắc thiết lập logic.
  • Cho phép thiết lập gửi thông báo tương ứng với các bước trong quy trình.
  • Hỗ trợ người dùng chủ động khai báo một quy trình mới với các thông tin được tự động mặc định theo quy trình mẫu đã thiết lập.
Xem demos

Xử lý quy trình

 
  • Mỗi bước xử lý trong quy trình dịch vụ được tự động hóa luân chuyển thành công việc tương ứng.
  • Cho phép đóng góp, chia sẻ ý kiến tương ứng với bước xử lý mà mình phụ trách.
  • Theo dõi trực quan được quy trình dịch vụ đang ở đâu, ai đang xử lý, ý kiến của những người khác.
Xem demos
Xử lý quy trình

Tiện ích

Tiện ích

 
  • Cho phép import từ tệp xlsx và export dạng xlsx, pdf,...
  • Hỗ trợ sao chép bản ghi.
  • Đa dạng tiêu chí tìm kiếm thông tin.
  • Tích hợp thông báo Email, SMS.
Xem demos

Báo cáo, Dashboard

 
  • Chi tiết: Thông tin của từng hoạt động dịch vụ khách hàng.
  • Danh sách: Hoạt động dịch vụ khách hàng theo loại, hoạt động dịch vụ khách hàng theo nhóm,...
  • Biểu đồ, thống kê: Thống kê Hoạt động dịch vụ khách hàng theo loại.
  • Dashboard: Hoạt động dịch vụ khách hàng.
Báo cáo

Phần mềm CRM

SINNOVA-CRM: Cung cấp đầy đủ qui trình, công cụ giúp Bạn thực hiện tốt hoạt động Marketing, Bán hàng, dịch vụ Khách hàng và các hoạt động hỗ trợ khác.

Xem demos Bảng giá
Logo

Bằng sáng tạo, chúng tôi tạo ra các ứng dụng được cập nhật về công nghệ, quy trình xử lý thông minh, giao diện đẹp. Am hiểu sâu sắc về nhiều ngành nghề kinh doanh, SINNOVA đã và đang cung cấp các giải pháp tổng thể doanh nghiệp (ERP) chuyên ngành giúp kết nối các hoạt động và đem lại hiệu quả hơn bao giờ hết.

  • Tầng 10, Tòa nhà Sannam - Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
  • T: +84 24 3200 8740
  • F: +84 24 3200 8741
  • E: info@sinnovasoft.com

Liên hệ mua hàng

  • M: +84 98 3991 138
  • S: sinnova_kd

Liên hệ hỗ trợ

  • M: +84 98 3991 148
  • S: sinnova_dt