Dịch vụ khách hàng
- Trang chủ /
- Phần mềm CRM /
- Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Tổng quan
Chuẩn hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng theo luồng công việc thông qua việc thiết lập các quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng. Nhờ vậy mọi hoạt động dịch vụ khách hàng được kiểm soát, đo lường và nâng cấp.
Thiết lập quy trình
- Khai báo các loại quy trình: Yêu cầu hỗ trợ (support ticket), Yêu cầu báo giá,....
- Thiết lập các bước trong quy trình: Số bước xử lý, thời gian xử lý, người chịu trách nhiệm, người liên quan (Phối hợp xử lý, góp ý), luồng đi tới, luồng trả về, quy tắc thiết lập logic.
- Cho phép thiết lập gửi thông báo tương ứng với các bước trong quy trình.
- Hỗ trợ người dùng chủ động khai báo một quy trình mới với các thông tin được tự động mặc định theo quy trình mẫu đã thiết lập.
Xử lý quy trình
- Mỗi bước xử lý trong quy trình dịch vụ được tự động hóa luân chuyển thành công việc tương ứng.
- Cho phép đóng góp, chia sẻ ý kiến tương ứng với bước xử lý mà mình phụ trách.
- Theo dõi trực quan được quy trình dịch vụ đang ở đâu, ai đang xử lý, ý kiến của những người khác.
Tiện ích
- Cho phép import từ tệp xlsx và export dạng xlsx, pdf,...
- Hỗ trợ sao chép bản ghi.
- Đa dạng tiêu chí tìm kiếm thông tin.
- Tích hợp thông báo Email, SMS.
Báo cáo, Dashboard
- Chi tiết: Thông tin của từng hoạt động dịch vụ khách hàng.
- Danh sách: Hoạt động dịch vụ khách hàng theo loại, hoạt động dịch vụ khách hàng theo nhóm,...
- Biểu đồ, thống kê: Thống kê Hoạt động dịch vụ khách hàng theo loại.
- Dashboard: Hoạt động dịch vụ khách hàng.
Bằng sáng tạo, chúng tôi tạo ra các ứng dụng được cập nhật về công nghệ, quy trình xử lý thông minh, giao diện đẹp. Am hiểu sâu sắc về nhiều ngành nghề kinh doanh, SINNOVA đã và đang cung cấp các giải pháp tổng thể doanh nghiệp (ERP) chuyên ngành giúp kết nối các hoạt động và đem lại hiệu quả hơn bao giờ hết.
- Tầng 10, Tòa nhà Sannam - Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
- T: +84 24 3200 8740
- F: +84 24 3200 8741
- E: info@sinnovasoft.com
Sản phẩm
- Giải pháp ERP
- Phần mềm CRM
- Phần mềm quản lý nguồn nhân lực
- Phần mềm kế toán doanh nghiệp
- Phần mềm quản lý văn phòng
- Phần mềm quản lý dự án
- Phần mềm quản lý nội dung
- Phần mềm quản lý tài sản
- Phần mềm quản lý kho
Dịch vụ
Liên hệ mua hàng
- M: +84 98 3991 138
-
S:
Liên hệ hỗ trợ
- M: +84 98 3991 148
-
S:
