Dịch vụ khách hàng

Chuẩn hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng theo luồng công việc thông qua việc thiết lập các quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng. Nhờ vậy mọi hoạt động dịch vụ khách hàng được kiểm soát, đo lường và nâng cấp.

Xem demos Miễn phí Tài liệu Hướng dẫn, Video
CRM
Thiết lập, khai báo quy trình

Thiết lập loại quy trình

  • Linh hoạt trong khai báo loại quy trình: yêu cầu hỗ trợ (support ticket), yêu cầu báo giá,...
  • Thiết lập bước xử lý cho loại quy trình: số bước xử lý, thời gian xử lý, người chịu trách nhiệm, người liên quan (phối hợp xử lý, góp ý), luồng đi tới, luồng trả về, quy tắc thiết lập logic.
  • Hỗ trợ thiết lập gửi thông báo tương ứng với các bước trong quy trình tới người phụ trách, người phối hợp, đối tác.
  • Hỗ trợ thiết lập tiêu đề, nội dung chuyển tiếp của từng bước.
  • Hỗ trợ hiển thị trực quan sơ đồ luồng quy trình.
  • Hỗ trợ phân quyền giới hạn người sử dụng hoặc dùng chung loại quy trình.

Xử lý quy trình

  • Mỗi bước xử lý trong quy trình được tự động hóa luân chuyển thành công việc tương ứng.
  • Hỗ trợ người dùng xử lý phê duyệt, từ chối, yêu cầu chỉnh lại bước xử lý ngay trên màn hình công việc.
  • Cho phép đóng góp, chia sẻ ý kiến phê duyệt tương ứng với bước xử lý mình phụ trách hoặc liên quan.
  • Cho phép theo dõi trực quan sơ đồ quy trình đang ở đâu, ai đang xử lý, ý kiến phê duyệt của người liên quan.
  • Cho phép người dùng linh hoạt khai báo thông tin người phụ trách, bước xử lý theo thực tế: thay đổi thiết lập ở loại quy trình trên 1 quy trình cụ thể (nếu bước xử lý trong thiết lập loại quy trình cho phép thay đổi).
  • Tải lên tài liệu cần phê duyệt: tự động lấy theo phiên bản tài liệu mới nhất.
  • Gửi thông báo email, sms thông báo công việc cần phê duyệt, xử lý.
  • Gửi thông báo liên quan đến quy trình cho đối tác, người liên hệ (quy trình liên quan đến khách hàng, nhà cung cấp...).
Xử lý quy trình
Cổng khách hàng

Cổng khách hàng

  • Cho phép khách hàng truy cập cổng dịch vụ.
  • Hỗ trợ khách hàng tra cứu soát xét thông tin hồ sơ.
  • Hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin đơn hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng tra cứu lịch sử hỗ trợ (yêu cầu hỗ trợ và nhận thông tin hỗ trợ).

Báo cáo, dashboard

  • Chi tiết: Chi tiết thông tin quy trình hoạt động.
  • Danh sách: Hoạt động theo loại, hoạt đông theo nhóm,...
  • Biểu đồ, thống kê: Thống kê hoạt động theo loại.
  • Dashboard: Hoạt động.
  • Pivot: Quy trình.
Báo cáo, dashboard

Phần mềm CRM

SINNOVA-CRM: Cung cấp đầy đủ quy trình, công cụ giúp bạn thực hiện tốt hoạt động marketing, bán hàng, dịch vụ Khách hàng và các hoạt động hỗ trợ khác.
Tổng quan Xem demos Bảng giá
Logo

Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft (SINNOVA) tự hào mang đến những giải pháp ERP chuyên biệt, giúp tối ưu hóa sự kết nối giữa các quy trình nội bộ, từ đó nâng cao hiệu suất vận hành lên một tầm cao mới. Chúng tôi tin rằng Công nghệ chính là chìa khóa mở ra sự linh hoạt và khả năng bứt phá mạnh mẽ cho mọi Doanh nghiệp trên hành trình phát triển bền vững.

  • Tầng 10, Tòa nhà Sannam - Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
  • T: +84 24 3200 8740
  • F: +84 24 3200 8741
  • E: info@sinnovasoft.com

Sản phẩm

Dịch vụ

Hỗ trợ

Liên hệ mua hàng

  • M: +84 98 3991 138
  • Teams: Trò chuyện với kinh doanh

Liên hệ hỗ trợ

  • M: +84 98 3991 148
  • Teams: Trò chuyện với tư vấn hỗ trợ