Câu hỏi thường gặp

Chính sách hỗ trợ

I. Các cam kết bảo hành - bảo trì sản phẩm

1. Mua dạng Cloud:

- Phần mềm được bảo hành trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm của SINNOVA.

2. Mua dạng lâu dài:

- Phần mềm được bảo trì miễn phí 12 tháng và cam kết  bảo hành trọn đời sản phẩm đã cung cấp cho Khách hàng. Thời gian tính bảo trì - bảo hành được xác định từ thời điểm SINNOVA bàn giao sản phẩm cho Khách hàng. Hết thời gian bảo trì miễn phí, Khách hàng có thể ký tiếp các  hợp đồng  bảo trì các năm tiếp theo để được hưởng các dịch vụ cập nhật các phiên bản mới của phần mềm  hay hỗ trợ, tư vấn trong thời gian sử dụng sản phẩm của SINNOVA.

II. Thời gian tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ:

Định nghĩa các cấp độ Mô tả Thời gian xử lý, khắc phục
Mức độ 1   Sự cố nghiêm trọng làm dừng hệ thống:
 * Hệ thống treo hoặc không điều khiển/ kiểm soát được
 * Hệ thống không truy cập được
 * Hệ thống không đăng nhập được
 Tiếp nhận 24/7
 Xử lý trong vòng 04h
Mức độ 2   Sự cố làm hạn chế hoạt động của hệ thống:
 * Một số tính năng/ mô đun không hoạt động
 * Dữ liệu không chính xác dưới tác động của người dùng
 * Hệ thống truy cập được nhưng quá chậm làm ảnh hưởng đến hiệu quả của người dùng
 * Thông báo lỗi từ hệ thống, khách hàng đã thực hiện khắc phục nhưng không thành công
 * Yêu cầu thiết lập cấu hình, tính năng sản phẩm
 Tiếp nhận 12/6
 Xử lý trong vòng 08h
Mức độ 3   Câu hỏi chung, yêu cầu về sản phẩm:
 * Yêu cầu để được tư vấn về cách sử dụng sản phẩm
 * Yêu cầu về giao diện, thẩm mỹ sản phẩm
 * Yêu cầu về tính năng mới cho sản phẩm
 * Hỏi về kế hoạch phát hành các phiên bản tiếp theo
 * Phản hồi, góp ý chung từ phía người dùng
 Tiếp nhận 12/5
 Xử lý trong vòng 24h

 

Kênh hỗ trợ chính thức:

SINNOVA cung cấp các kênh hỗ trợ chính thức như sau:

Đối với những yêu cầu về tính năng mới của phần mềm bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

Công nghệ, kiến trúc, bảo mật

1. Web app: Tất cả bạn cần là thiết bị đầu cuối (Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh,..) có kết nối internet và một trình duyệt web tiêu chuẩn để bắt đầu trải nghiệm và sử dụng sản phẩm của SINNOVA.

2. Mobile app: Phần mềm hỗ trợ thiết bị chạy hệ điều hành iOS và Android, Quí khách cần cài ứng từ kho ứng dụng iOS hoặc Addroid để sử dụng phiên bản Mobile app.

Các ứng dụng của SINNOVA có cơ chế bảo mật chặt chẽ như sau:

- Khả năng bảo mật theo nhiều lớp, cấp độ: SSL, IP block, phân quyền chức năng, phân quyền thao tác, phân quyền mức hồ sơ, phân quyền trạng thái chứng từ,...

- Tự bật CAPTCHA (tránh tấn công từ chối dịch vụ)

- Cơ chế mã hóa dữ liệu 1 chiều (mật khẩu đăng nhập,...) và 2 chiều (bảng lương,...)

- Tích hợp chức năng hỗ trợ sao lưu (tự động hoặc thao tác thủ công), phục hồi dữ liệu.

- Phần mềm SINNOVA được lập trình trên công nghệ .Net 4.0, C#, MVC, JQuery, Bootstrap.

- Phần mềm SINNOVA có thể chạy trên các hệ CSDL: MsSQL, MySQL, Oracle, PostgreSQL, Vista DB, Firebird. Tùy thuộc vào nhu cầu (độ lớn, khả năng xử lý và an toàn dữ liệu).

- Phần mềm SINNOVA sử dụng chuẩn RDL Report trong việc thiết kế và tạo lập các báo cáo.

Mua phần mềm

Để sử dụng sản phẩm, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:

B1:

- Lựa chọn sản phẩm bạn muốn mua

- Chọn gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu

B2: Lựa chọn nút "đặt mua" sản phẩm và gửi yêu cầu mua hàng cho chúng tôi.

Bộ phận tư vấn bán hàng của SINNOVA sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 08h làm việc để hướng dẫn bạn hoàn tất thủ tục mua sản phẩm của SINNOVA.

Chúc bạn lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Các sản phẩm của SINNOVA áp dụng các hình thức thanh toán tối thiểu 06 tháng/lần

Chi tiết xin vui lòng tham khảo tại bảng giá của chúng tôi.

 

Bạn có thể thanh toán bằng 1 trong 2 hình thức sau: 

1. Thanh toán bằng chuyển khoản, ATM hoặc nộp tiền vào tài khoản

  • Chủ tài khoản: Công ty CP giải pháp SinnovaSoft
  • Số tài khoản:  VNĐ:   21510000404607
  • Mở tại: Ngân hàng TMCP đầu tư & phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 

2. Thanh toán bằng tiền mặt cho Cán bộ/Nhân viên của SINNOVA.

Với hình thức thanh toán này, bắt buộc phải có đủ hồ sơ thanh toán từ phía Cán bộ/Nhân viên của SINNOVA thì Quý Khách hàng mới thực hiện thanh toán. Hồ sơ thanh toán bao gồm:

  • Giấy giới thiệu từ Công ty SINNOVA có đầy đủ chữ ký, đóng dấu của người đại diện Pháp luật của SINNOVA
  • Phiếu thu tiền có đóng dấu của SINNOVA, đầy đủ chữ ký của người thu tiền, người nộp tiền

Lưu ý

Ghi rõ nội dung chuyển tiền (số đơn hàng/sản phẩm đăng ký mua), đơn vị chuyển tiền thanh toán.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến và nguyện vọng riêng của Quí Khách hàng. Quí khách vui lòng gửi yêu cầu từ mục liên hệ hoặc gửi vào email info@sinnovasoft.com. Bộ phận tư vấn giải pháp sẽ liên hệ làm rõ yêu cầu, chi phí phát sinh và thời gian đáp ứng. Nếu Quí Khách đồng ý và ký hợp đồng chúng tôi sẽ thực hiện chỉnh sửa theo các nội dung sửa đổi được thỏa thuận.

Để nâng cấp lên gói phần mềm lớn hơn bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:

  • Bước 1:  Gửi yêu cầu về gói bên bạn muốn nâng cấp tới địa chỉ email: sales@sinnovasoft.com 
  • Bước 2:  Hoàn tất thủ tục thanh toán phí  bản quyền đối với gói bạn lựa chọn nâng cấp

Sau đó chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn để nâng cấp (upgrade) thêm chức năng cho gói phần mềm mới mà bạn đăng ký mua.

SINNOVA cung cấp sản phẩm theo hình thức cấp quyền sử dụng phần mềm. Vì vậy khi bạn có thêm người sử dụng phần mềm, bạn sẽ cần thực hiện thanh toán thêm phí bản quyền phần mềm cho SINNOVA để được sử dụng sản phẩm. 

Để được tư vấn về các chính sách giá cho số lượng cấp phép mua thêm bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua một trong hai kênh sau:

Toàn cầu hóa

Phần mềm SINNOVA hỗ trợ giao diện ngôn ngữ tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật và 1 ngôn ngữ tùy chọn (Khách hàng tự dịch).

Phần mềm SINNOVA hỗ trợ quản lý tiền nguyên tệ (theo loại tiền giao dịch) và tiền quy đổi (đồng tiền quy định của mỗi Quốc gia).

Phần mềm SINNOVA hỗ trợ có hỗ trợ cài đặt khu vực (region) theo thiết lập của người sử dụng.

Chủ đề


Trụ sở

Tầng 10, Tòa nhà Sannam, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

T: +84 24 3200 8740

F: +84 24 3200 8741

Trung tâm R&D

Tầng 8, Tòa nhà Kim Ánh, Ngõ 78, Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

T: +84 24 3795 0868

F: +84 24 3795 0866

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 AM đến 5:30 PM

Thứ 7 - Chủ nhật: Nghỉ

Logo

Bằng sáng tạo, chúng tôi tạo ra các ứng dụng được cập nhật về công nghệ, quy trình xử lý thông minh, giao diện đẹp. Am hiểu sâu sắc về nhiều ngành nghề kinh doanh, SINNOVA đã và đang cung cấp các giải pháp tổng thể doanh nghiệp (ERP) chuyên ngành giúp kết nối các hoạt động và đem lại hiệu quả hơn bao giờ hết.

  • Tầng 10, Tòa nhà Sannam - Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
  • T: +84 24 3200 8740
  • F: +84 24 3200 8741
  • E: info@sinnovasoft.com

Liên hệ mua hàng

  • M: +84 98 3991 138
  • S: Trò chuyện với kinh doanh

Liên hệ hỗ trợ

  • M: +84 98 3991 148
  • S: Trò chuyện với tư vấn hỗ trợ