Hỏi đáp - Chính sách hỗ trợ

Chính sách hỗ trợ

I. Các cam kết bảo hành - bảo trì sản phẩm

1. Mua dạng Cloud:

- Phần mềm được bảo hành trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm của SINNOVA.

2. Mua dạng On-premise:

- Phần mềm được bảo trì miễn phí 12 tháng và cam kết  bảo hành trọn đời sản phẩm đã cung cấp cho Khách hàng. Thời gian tính bảo trì - bảo hành được xác định từ thời điểm SINNOVA bàn giao sản phẩm cho Khách hàng. Hết thời gian bảo trì miễn phí, Khách hàng có thể ký tiếp các hợp đồng bảo trì các năm tiếp theo để được hưởng các dịch vụ cập nhật các phiên bản mới của phần mềm hay hỗ trợ, tư vấn trong thời gian sử dụng sản phẩm của SINNOVA.

II. Thời gian tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ:

Định nghĩa các cấp độMô tảThời gian xử lý, khắc phục
Mức độ 1  Sự cố nghiêm trọng làm dừng hệ thống:
 * Hệ thống treo hoặc không điều khiển/ kiểm soát được
 * Hệ thống không truy cập được
 * Hệ thống không đăng nhập được 		 Tiếp nhận 24/7
 Xử lý trong vòng 04h
Mức độ 2  Sự cố làm hạn chế hoạt động của hệ thống:
 * Một số tính năng/ mô đun không hoạt động
 * Dữ liệu không chính xác dưới tác động của người dùng
 * Hệ thống truy cập được nhưng quá chậm làm ảnh hưởng đến hiệu quả của người dùng
 * Thông báo lỗi từ hệ thống, khách hàng đã thực hiện khắc phục nhưng không thành công
 * Yêu cầu thiết lập cấu hình, tính năng sản phẩm 		 Tiếp nhận 12/6
 Xử lý trong vòng 08h
Mức độ 3  Câu hỏi chung, yêu cầu về sản phẩm:
 * Yêu cầu để được tư vấn về cách sử dụng sản phẩm
 * Yêu cầu về giao diện, thẩm mỹ sản phẩm
 * Yêu cầu về tính năng mới cho sản phẩm
 * Hỏi về kế hoạch phát hành các phiên bản tiếp theo
 * Phản hồi, góp ý chung từ phía người dùng 		 Tiếp nhận 12/5
 Xử lý trong vòng 24h

 

Kênh hỗ trợ chính thức:

SINNOVA cung cấp các kênh hỗ trợ chính thức như sau:

Đối với những yêu cầu về tính năng mới của phần mềm bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

Chủ đề

Trụ sở

Tầng 10, Tòa nhà Sannam, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

T: +84 24 3200 8740

F: +84 24 3200 8741

E: info@sinnovasoft.com

Trung tâm R&D

Tầng 8, Tòa nhà Kim Ánh, Ngõ 78, Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

T: +84 24 3795 0868

F: +84 24 3795 0866

E: admin@sinnovasoft.com

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 AM đến 5:30 PM

Thứ 7 - Chủ nhật: Nghỉ

Logo

Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft (SINNOVA) tự hào mang đến những giải pháp ERP chuyên biệt, tối ưu hóa sự liên kết giữa các quy trình nội bộ, nâng cao hiệu suất làm việc đến mức chưa từng có. Chúng tôi kiên định niềm tin rằng, thông qua Công nghệ, mọi Doanh nghiệp sẽ trở nên Linh hoạt hơn và Bứt phá mạnh mẽ trên hành trình phát triển của mình.

  • Tầng 10, Tòa nhà Sannam - Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
  • T: +84 24 3200 8740
  • F: +84 24 3200 8741
  • E: info@sinnovasoft.com

Sản phẩm

Dịch vụ

Hỗ trợ

Liên hệ mua hàng

  • M: +84 98 3991 138
  • S: Trò chuyện với kinh doanh

Liên hệ hỗ trợ

  • M: +84 98 3991 148
  • S: Trò chuyện với tư vấn hỗ trợ